Tampereen aikuiskoulutuskeskuksen ja Veljekset Keskisen järjestämä Palveluosaaja-valmennus sai jatkoa viime syksyltä kun Kyläkaupalla valmistui jälleen 40 uutta palveluosaajaa 18. huhtikuuta

Veljekset Keskinen kiinnostui TAKK:in Palveluosaajapassi-koulutustuotteesta, koska halusi suurena kaupan alan yrityksenä saada uutta näkökulmaa asiakaspalveluun. Nyt valmistuneiden palveluosaajien myötä jo yli sata kyläkauppalaista on suorittanut koulutuksen menestyksekkäästi.
Seuraavan vuoden aikana Kyläkaupan palveluosaajien koulutusmäärä tulee nousemaan yhteensä yli kahteensataan.
– Asiakkaista me elämme ja asiakaskohtaaminen pitää arvottaa myös kiireessä muiden töiden edelle, Veljekset Keskisen koulutuspäällikkö Esko Hietakangas kiteyttää. Palveluosaaja-valmennus on juuri Kyläkaupan tarpeisiin sopiva, koska siinä on tuhdin asiakaspalveluosuuden lisäksi mukana myös myynnillistä näkökulmaa, Hietakangas jatkaa.
TAKK:in Palveluosaaja-valmennuksessa pureuduttiin asiakkaan kohtaamiseen ja hiottiin myyjän ammattitaitoa asiakkaiden tarpeiden huomioimisessa. Kouluttajana toimi Tea Nikkilä. Osana koulutusta jokainen osallistuja teki myös kirjallisen projektityön, jossa joutui kunnolla punnitsemaan omaa palvelukäsitystään ja pureutumaan oman yksikön haasteisiin.
Palveluosaajapassi on Suomessa ainutlaatuinen opetushallituksen valvonnanalainen konsepti ja rekisteröity tavaramerkki. Passikoulutus keskittyy asiakaspalvelun monien ulottuvuuksien hallitsemiseen sekä työyhteisön palveluosaamisen kehittämiseen. Valmennuksesta saatava Palveluosaajapassi on asiakkaalle merkki siitä että yritys panostaa palveluun, ammattilaisille kuittaus palveluosaamisesta ja yritykselle laatumittari.