TAKK:in ja Veljekset Keskisen järjestämä Palveluosaaja-valmennus sai jatkoa, kun 37 Kyläkauppalaista sai kaulaansa Palveluosaajapassin.
Palveluosaajat valmiina joulumyynnin haasteisiin
Tampereen aikuiskoulutuskeskuksen ja Veljekset Keskisen järjestämä Palveluosaaja-valmennus sai jatkoa, kun 37 uutta palveluosaajaa valmistui 22.11. Koulutuksen mahdollisti Etelä-Pohjanmaan Ely-keskus, joka toimii hankkeen rahoittajana.
Veljekset Keskinen kiinnostui TAKK:in koulutustuotteesta, Palveluosaajapassista viime keväänä ja koulutti 18 palveluosaajaa, koska halusi suurena kaupan alan yrityksenä saada uutta näkökulmaa asiakaspalveluunsa. Nyt uusien palveluosaajien valmistuessa ottamaan vastaan joulumyynnin haasteet on Kyläkauppa jo sopinut TAKK:in kanssa seuraavista koulutuksista. Kyläkauppa tulee kouluttamaan yli 180 palveluosaajaa seuraavan puolentoista vuoden aikana.
– Asiakkaista me elämme, ja asiakaskohtaaminen pitää arvottaa myös kiireessä muiden töiden edelle, Veljekset Keskisen koulutuspäällikkö Esko Hietakangas kiteyttää. Palveluosaaja-valmennus on juuri Kyläkaupan tarpeisiin sopiva, koska siinä on tuhdin asiakaspalveluosuuden lisäksi mukana myös myynnillistä näkökulmaa, Hietakangas jatkaa.
TAKK:in Palveluosaaja-valmennuksessa pureuduttiin asiakkaan kohtaamiseen ja hiottiin myyjän ammattitaitoa asiakkaiden tarpeiden huomioimisessa. Kouluttajana toimi Päivi Koskiranta. Rahoittajana toimineen Ely-Keskuksen koulutusasiantuntija Marjut Leppäsen mukaan hyvä palvelu kuluttajille ja asiakaspalvelutehtävissä toimivien ammattitaidon kehitys ovat tärkeimpiä syitä Ely-Keskuksen yhteistyöhön ryhtymisen taustalla juuri päättyneeseen koulutukseen. Osana koulutusta jokainen osallistuja teki myös kirjallisen projektityön, jossa joutui kunnolla punnitsemaan omaa palvelukäsitystään ja pureutumaan oman yksikön haasteisiin.
Palveluosaajapassi on Suomessa ainutlaatuinen opetushallituksen valvonnanalainen konsepti ja rekisteröity tavaramerkki. Passikoulutus keskittyy asiakaspalvelun monien ulottuvuuksien hallitsemiseen sekä työyhteisön palveluosaamisen kehittämiseen. Valmennuksesta saatava Palveluosaajapassi on asiakkaalle merkki siitä että yritys panostaa palveluun, ammattilaisille kuittaus palveluosaamisesta ja yritykselle laatumittari.