Tampereen aikuiskoulutuskeskuksen ja Veljekset Keskisen järjestämän Palveluosaaja-valmennuksen ensimmäiset Palveluosaajat valmistuivat Kyläkaupalla 6.3.2012. Palveluosaajapassin rintaansa sai 18 Kyläkauppalaista merkkinä hyvästä asiakaspalvelusta.

Veljekset Keskinen kiinnostui TAKK:in uudesta koulutustuotteesta Palveluosaajapassista, koska halusi suurena kaupanalan yrityksenä saada uutta näkökulmaa asiakaspalveluunsa.

– Asiakkaista me elämme ja asiakaskohtaaminen pitää arvottaa kiireessä muiden töiden edelle, Veljekset Keskisen koulutuspäällikkö Esko Hietakangas kiteyttää.

– Palveluosaaja-valmennus on juuri Kyläkaupan tarpeisiin sopiva, koska siinä on tuhdin asiakaspalveluosuuden lisäksi mukana myös myynnillistä näkökulmaa, Hietakangas jatkaa.

TAKK:in palveluosaaja-valmennuksessa pureuduttiin asiakkaan kohtaamiseen ja hiottiin myyjän ammattitaitoa asiakkaiden tarpeiden huomioimisessa. Osana koulutusta jokainen osallistuja teki myös kirjallisen projektityön, jossa joutui kunnolla punnitsemaan omaa palvelukäsitystään ja pureutumaan oman yksikön haasteisiin.

Palveluosaajapassi on Suomessa ainutlaatuinen opetushallituksen valvonnanalainen konsepti, joka on rekisteröity tavaramerkki. Passikoulutus keskittyy asiakaspalvelun monien ulottuvuuksien hallitsemiseen sekä työyhteisön palveluosaamisen kehittämiseen. Valmennuksesta saatava Palveluosaajapassi on asiakkaalle merkki siitä että yritys panostaa palveluun, ammattilaisille kuittaus palveluosaamisesta ja yritykselle laatumittari. Palveluosaajapassikoulutus on aloitettu TAKK:issa vuoden 2011 alussa.